坚持多措并举 真正做到群众满意
过去一年，我院始终将“公述民评”活动与开展党的群众路线教育实践活动紧密联系起来，坚持政治学习不放松，不断提高党员的思想政治素质。重点集中学习了习近平总书记一系列重要讲话精神以及省委、市委全会精神。5月5日起，医院会同市妇联和南方日报清远记者站5个单位联合开展主题为“践行党的群众路线关爱留守妇女儿童”系列义诊活动，发放免费药品，深受群众欢迎。开展“假如我是服务对象”换位思考活动。7月中旬，医院组织60多名新入职员工开展“我是一名患者”换位活动，目的让他们以患者身份亲身体会整个就诊过程，切身感受群众看病难，学会站在群众的立场上观察、分析和思考问题，从患者需要的地方做起，从患者不满意的地方改起，从而达到“您的满意，是我们最大的追求”服务理念。
通过开展“公述民评”活动和行业作风专项治理活动，严禁医务人员收受回扣和红包，努力践行全心全意为人民服务的宗旨，全院精神面貌明显改进，医德医风明显加强，服务态度明显好转，医疗质量明显提高，廉洁行医、赶超比学热潮在医院蔚然成风，营造了风清气正的医疗环境。
据统计，2014年全院各科室共拒收红包158封,收到锦旗52面、表扬信92封；“服务评价器”累计接受患者评价328224人次，其中满意320366人次，群众对医院综合满意度评价为97.61% 。
实行多元化服务 提升综合服务水平
提升信息化建设水平，简化服务流程。医院投入450万元建设的信息化网络系统和HIS程序投入使用，大大提升医疗服务的各个流程，由信息滚动代替病人跑动，避免病人来回于各个服务窗口之间，既省时又便捷，让医院的医疗环境和医疗秩序得到进一步优化，真正实现“一医一患一诊室”服务。还有LIS系统的升级改造和使用，让检验报告处理更加轻松、高效。同时，还开通了网络预约挂号、电话预约、12580预约等业务，大大简化和优化服务流程，缩短患者就诊时间。开展评选活动，提升优质护理服务。在全院各护理病区开展“最佳爱心护士”评选活动，每季度评选一次。医院所有住院病房开展优质护理服务，护理单元覆盖率100%，进一步建立优质护理服务长效机制，树立先进典型，丰富护理服务内涵。
为进一步提高服务窗口工作水平，举办全院收费员业务操作技能竞赛。通过竞赛，使收费员树立以病人为中心的服务理念，提高工作热情和服务质量，更好地为患者提供优质快捷服务。
医院坚持不懈抓好行业作风建设，加强医务人员医德医风教育，公开向社会、群众承诺“十二不准”。从5月1日起，医院和患者签署《医患双方不收和不送“红包”协议书》，截至2014年12月31日，已累计签署协议书13292份；签署《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》29份。
医院倡导微笑服务、细节服务、文明服务，全面落实30多项便民利民措施，尊重患者、关爱患者、方便患者的人文精神在医疗服务的全过程得到充分体现，得到患者和社会一致好评。此外，医院成立医患关系协调科，着重处理患者或其家属反馈的各种来信来访，及时有效处理好医患关系。
注重推行院务公开 提高工作透明度
医院按照民主治院、科学管理的要求，不断健全医院决策机制，推行院务公开，提高医院工作透明度，做到医院的发展依靠员工，发展成果员工共享。建立医院工作定期公布制度，通过中层以上干部会、职代会、员工大会等渠道，做到日常工作常态公开、重点工作随时公开。在“三重一大”事项上，严格贯彻执行民主集中制，杜绝“一言堂”现象。充分尊重广大患者的知情权、监督权，通过院刊、电子显示屏、宣传栏等多种形式，通报医院工作，公示医疗服务信息。充分依托医院网站，将医院概况、就医指南、服务流程、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开，办好院务公开信息栏，丰富公开信息内容，加强与患者的沟通和信任，最大限度为群众提供优质服务。
对于政策规定招投标价格以下的耗材，为挤压供应利润空间，医院组织有关专家、纪检监察人员参与谈判采购，实行货比三家，公开竞价，依产品质量、售后服务、配送能力、价格等综合考评，确定供应商；进一步加强药品使用和规范管理，新修订了《药品使用管理制度》，严密监控药物使用，医院药品收入比例从35%降为15%，人均住院费用仅为当地政府办医院人均费用水平的60%左右。
以人为本 全面加强基础设施建设
2011年医院整体搬迁至原市人民医院旧址，原建筑物设施陈旧，功能布局不适合妇幼保健专科需求。为进一步改善病人就诊条件和员工工作环境，克服资金困难，对部分业务用房进行装修改造，改造后业务用房面积由原来的10000增至36000。 同时，根据服务功能调整科室楼层，设计各楼层新标识，各候诊区均配备空调、电视、候诊椅和净水设施，就医环境舒适温馨。医院还建立了包括90多个摄像头和近百个显示屏的电子监控系统，对全院重点岗位和区域实行24小时实时监控，为医院安全运作提供了保障。绿化美化院区环境，建造起富有现代特色的喷水花池及儿童乐园等，医院环境发生了巨变，面貌焕然一新。
加强党风廉政建设 倾力打造廉洁医院
长期以来，我院认真贯彻执行党的各项方针、政策，围绕医院改革发展大局，以推行优质高效低耗管理模式为抓手，加大党风廉政建设力度，加强领导班子自身建设、干部队伍素质建设、医院内涵建设和行业作风建设，为医院服务水平的提升和健康持续发展提供了坚强有力的政治保障。一是加强组织领导，健全管理体系。与市卫计局党组签订《党风廉政建设责任书》，明确任务要求，制定《清远市妇幼保健院落实2014年党风廉政建设和反腐纠风工作部署》，将各项工作任务分解到各职能部门，同时制定相应措施加以执行落实，做到目标明确，责任清晰，形成一把手负总责，分管领导直接抓，责任部门具体落实，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
二是加强制度建设，形成长效机制。医院严格执行市纪委有关廉政建设的有关规定，着力推进和完善廉政建设的各项规章制度，坚持从制度建设入手，结合“五个不许”、“十一个禁止”、“八项规定”等，制定了党风廉政建设相关制度二十多项，汇编成《清远市妇幼保健院创建廉洁诚信医院制度汇编》，并根据形势的发展和工作重心变化适时加以调整和修正，形成长效机制严格加以贯彻、落实。
三是加强队伍建设，班子做好表率。医院把职业道德教育作为落实党风廉政建设责任制的重点工作，形成职业道德教育制度化、经常化。医院领导班子注重做好表率，牢记“其身正不令则行，其身不正虽令不从”，树立“以俸养廉”管理思路，带头廉洁自律。坚决执行一把手“四不直接分管”制度，在设备采购、药品采购使用、耗材及物资采购、基础设施建设严格做到了“公平、公正、公开”。
四是加强行业监管，坚持社会监督。坚持把“公述民评”与党风廉政建设、行业作风建设、创建“三好一满意医院”、创建“廉洁诚信医院”等活动有机地结合起来，严格执行国家卫计委制定的《医疗卫生行业建设“九不准”》和医院制定的《执业行为“十二不准”》，定期检查医疗收费行为、医生处方、开单检查等情况，是清远市最早通过计算机程序监控临床医生抗生素用药的医院。通过多种切实可行的举措，牢固树立起医务人员的职业精神，医院服务水平不断得到提高。 (党办 陈运钧)
