11月10-13日,笔者随李伟明院长率队的学习考察组赴山东聊城市东昌府区妇幼保健院学习考察,在短短几天的学习考察中,我们从中学习到东昌府区妇幼保健院在管理、服务、人才培养等方面有许多新的理念值得我们学习和借鉴。
    一、东昌府区妇幼保健院概况
    东昌府区妇幼保健院是二级乙等医院,全院共有职工230人,其中在职在编97人,专业技术人员176人,具有高级职称18人,中级职称86人。设有临床、保健、医技科室21个,行政职能部门7个,床位200余张。医院拥有三维彩超、宫腹腔镜、血细胞自动分析仪、全自动生化分析仪、时间分辨荧光检测仪、原子吸收光谱仪、阴道内窥镜,红外光乳腺诊断仪,产前诊断系统等万元以上先进设备60余台件,除妇科、产科、儿科等主要科室外,拥有全市正规治疗不孕不育的专科门诊,开设了妇女保健中心、孕期保健中心、更年期门诊、少妇门诊、足疗康复中心、婴幼斜颈治疗中心、婴幼儿洗浴、游泳中心、多元智能开发中心,拥有全市唯一一家儿童保健中心,并率先引进新生儿听力筛查仪、儿童智力测试仪、感觉统合失调的测试及矫正、儿童及成人心理行为测试仪等先进设备。经过五十余年的发展,东昌府区妇幼保健院已经发展成为基础设施完善,医疗设备先进、技术力量雄厚,集保健、预防、医疗、社区服务为一体的聊城市唯一一所大型专科妇幼保健院。 
    该院高度重视精神文明建设,始终坚持“以病人为中心,以质量为核心,以满意为目标”的服务宗旨,以优质的服务和高超的医疗技术服务于广大人民群众,取得了经济效益和社会效益双丰收。1994年被卫生部评为该市第一批国家标准“爱婴医院”,先后获得“巾帼建功示范岗”、“三八红旗先进集体”、“聊城市文明服务十佳窗口单位”、连续八年获得“市级文明单位”,2003、2004、2005连续三年获得“省级文明单位”。 

      二、学习考察见闻
      通过考察,觉得该院具有如下特点:
    (一)真情服务为医院赢口碑
    走进东昌府区妇幼保健院,宽敞、明亮的门诊大厅里,显著位置上设置着医院科室分布图,科室标志、导向清晰易懂,实行全程导诊服务,导诊员热诚细致的导引使就诊者如春风入怀。在各诊室里,接诊医生笑脸相迎,百问不厌,一见面就拉近了医患关系。该院创新服务理念,将人性化理念融入医院管理与医疗服务的全过程,从细处着眼、从细处入手,在尊重、理解、关怀病人等方面采取了206条便民服务措施,他们提出“在病房没有患者病号,只有顾客”。实行24小时免费接送产妇服务,在妇科病房推行姐妹式服务,在儿科病房推行妈妈式服务,在产房推行舒适护理。通过“人文关怀”,打造亲情般的优质服务。该院院长张玉凤说得好:“医护人员的一言一行都是一个个窗口,都代表着医院的整体形象,医院的外在形象与内涵一定要保持一致,我们要用精湛的技术、真情的服务,创和谐医院,打造全国知名品牌”。
    (二)发挥优势走妇幼保健特色之路
    该院持续发展的重要战略就是固守自己的职责阵地,保持和发展自己的优势和特色,在实现立足市场、求得生存目标的基础上,及时调整工作思路,制定了坚持以身心健康为中心,保健与临床相结合,突出保健特色,面向基层、面向群体的工作方针,重新树立了“医疗精尖做后盾,保健倾倒千万家”的指导理念,做别人做不到的,做顾客需求的。开展业务内涵,从“有病就医”的传统观念迈向健康促进的全新理念,涉及健康妊娠、康乐自然分娩、健康婴儿、健康生活等领域。
    (三)先进的管理理念著就品牌
    近年来,先进的医疗管理理念、管理手段、经营策略等不断渗透到医院,该院主动学习和吸收运用现代管理理念,积极转变经营运行机制,强化内部管理,建立了以“人无我有,人有我优,人优我特”为导向,提出了“创妇幼保健院名牌,创名牌妇幼保健院”的发展目标,管理中贯穿“一切为了妇女儿童,为了妇女儿童一切”的服务宗旨,“有生于无”的创新意识,“创业不守业”的经营观念,“精益求精、追求卓越”的医院精神,“把病人需求作为第一信号”的工作作风,“人人都是人才”的用人观念,“只有淡季的思想,没有淡季的市场”的营销观念。“要么不干,要么争第一”的品牌意识;“服务零距离,技术零缺陷”的质量观念;“顾客永远是对的”的服务观念;“先有市场,后有科室”的市场观念;“创造同行业品牌”的发展方向,突出妇幼保健特色。
    该院通过开展全员聘任,签订综合目标责任书、集中管理培训,实现领导和管理人负责权利的相对统一。同时改革分配制度,加强各项业务工作的考核,强化激励机制,上下联动、团结,把各项工作落到实处,加强医院文化建设,增强职工精神动力。该院每年均开展不同内容的劳动竞赛、文化健身活动及有关联谊活动,在全院营造活跃的思想文化氛围,培养团结精神,改善职工生活,增强凝聚力,促进职工把忠于职守作为职业行为的基本准则,满腔热枕为患者服务。
    三、学习考察心得
    东昌府区妇幼保健院,不断开创新思路、新理念、新创意,为妇幼保健工作带来了新变化和新活力,工作做得很深、很细、很实,有力地树立了妇幼卫生工作的好榜样。
    清远市委市政府以战略的眼光,将清远市妇幼保健院整体搬迁到市人民医院旧院,把保健院升格为正处级单位。并且从市人民医院、市中医院、市疾控中心、市保健院抽调主要领导形成强强联合的坚强班子,在经费上也给予了大力支持,相信在李伟明院长的领导下不久的将来一个管理规范化、运作流程化、人才专业化、技术专科化、设备现代化、服务人性化、设置科学化、环境园林化的“八化”医院,将呈现在人们的眼前。我们也有信心、有决心在新班领导子的领导下,努力开拓创新,为造福清远人民贡献一份力量,决不辜负市委市政府的殷切期望。
    本次参观考察活动,时间虽然不长,但是通过认真的参观考察和交流,开阔了眼界,增长了见识,使我们深受启迪,对我院的发展起到很好的借鉴作用。 (文月)