俗话说,三分治疗,七分护理。走进清远市妇幼保健院儿一区,很多时候老远你就能听到病房里传来患者一阵阵爽朗的笑声,走近一看,原来是该科护理人员正在愉快的和病人进行交谈。据悉,该病区自今年7月挂牌“优质护理服务示范病区”以来,全体护理人员以创先争优活动为契机,在落实基础护理职责过程中,主动走进病房微笑服务,与患者打成一片,力求用细节、细心、精心、真诚为每一位患者提供最优质的护理服务。
    “设身处地为病人解决问题和困难,微笑服务,精心护理每一位患者”是儿一区全体护理人员的护理承诺。随着服务理念的改变,她们把病人的需求放在了首位,主动调整上班时间,实行弹性排班,护士8小时连续工作,在白天病人出院多、治疗多、输液多、工作量大的时候有4至5名护士连续上岗。同时,每位护理人员还深入病房,为病人进行心贴心的服务。虽然护理人员的上班时间长了,但是病人跟经管护士相处的时间也多了,病人随时有问题有需求都可以得到经管护士的帮忙,呼唤关系变得更加和谐、融洽,大大满足了病人对护理服务的需求。
    儿一区收治的病人当中有部分是慕名而来求诊的老年患者,行动不便,难以自理。对待此类病人,该区护士的基础护理工作开展得更加到位,经常到病床前与老年患者谈心,把老人当孩子一样“哄”着,消除老人家的思想顾虑,并亲自帮老人翻身、涂药、整理物品等,对待病人如亲人,使病人能舒舒服服住院治疗,用细节、细心赢得患者安心。
    “细节决定一切”,儿一区护士们用细心、精心开展文明优质护理服务,用行动为文明优质服务示范病区书写答卷。虽然她们的服务也许未能做到尽善尽美,但是《出院病人满意度调查表》的一张张全部满意的成绩,就是病人给予她们的最大肯定。