推广优质护理服务是“三好一满意”的重要组成部分,我院护理部根据“三好一满意”活动工作部署,在全院范围内开展优质护理服务,用全程优质温馨的护理服务赢取患者口碑,全面提升护理工作整体水平,努力做到“服务好,质量好,医德好”让“群众满意”。
    一、改善护理服务,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
    1、转变护理理念,强化管理措施。从人力、设备和配套支持系统等大力支持,切实减轻护士负担,把护土从非护理工作解放出来,把时间还给护士,把护士还给病人,为护士提供优质护理创造工作条件。护理部组织护士长和全体护士学习相关文件,进一步明确优质护理服务的内涵、目的和意义,进一步转变护理理念,提高认识、统一思想,不断把握护理工作方向,及时调整工作思路,做到真正为患者服务。
    2、改变传统护理工作模式,实行责任制整体护理。为病房补充护理人员,合理安排人力和班次,实施APN连续性排班,实行分组护理、包干到床、床边工作制,使每名患者均有相对固定的责任护士为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务。
    3、深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵。门诊导医服务主动、热情,自觉做好挂号、预约诊疗服务,落实便民、利民措施;全程陪同危重病人检查、转诊、协助办理入院手续、护送入院;认真落实病房药品管理规范,严格执行查对制度;对所有病人使用“腕带”作为识别标志;对危重、昏迷、年老、躁动不安患者装好护栏;护士长、责任护士带头为病人进行生活护理;开展护士长对新入院病人24小时内访视、早晚查房,及时掌握患者的病情和治疗护理落实情况;重点病人床旁查房,探讨护理问题,深化基础护理内涵。
    4、开展科室爱心护士的评比活动,激励护士的爱心指数,做到对病人“用心服务,用情呵护”。
    二、加强护理质量管理,规范护理行为,持续改进护理质量,努力做到“质量好”
    1、落实各项护理核心制度,各临床科室认真落实护理部制定的核心制度,加强评价与考核。
    2、严格规范护理服务行为。
    3、健全护理质量管理与控制体系。
    三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
    1、加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,结合护理专业的特点,深入开展服务意识、职业道德和法制教育,引导广大护理人员树立良好的医德医风。
    2、电脑班护士录入医嘱、收费认真,解释账目及时、耐心、认真,有效杜绝了收费差错现象。
    3、严格执行医院执业行为“十二不准”,杜绝收受或索要“红包”现象。
    四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
    1、每月认真开展每例出院患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性改进服务。
    2、各病区认真落实每月病友公休座谈会活动,认真倾听患者心声,及时解决患者反映的突出问题,努力让患者满意。
    3、在病区公示分级护理标准,认真落实责任制护理,为患者提供主动全面的护理服务,让护理服务更加贴近临床、贴近病人、贴近社会,认真地使护理服务达到让群众满意的目的。
    4、积极主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。
    护理部通过上述举措将“三好一满意”的要求在护理各层面上落实到实处,每一位护士通过自身努力,想病人所想,急病人所急,有效沟通,用心服务,从细节上赢得了患者满意和赞誉。
                                                                                                      (儿科一区 黄健仪)