“护士美在有一颗善良的心，每天她们面带微笑迎接病人，快乐着别人的快乐，痛苦着别人的痛苦，在病人患病的不同时期能用不同的语言给他们做健康宣教，在不同的场合用不同的语言给心理不健全者做心理疏导，叮嘱病人按时吃药，注意保暖，不要受凉，饮食要清淡，心情要舒畅，跟踪随访电话虽然只有一两句的问候，但是能表达对病人的一种呵护与关爱。”这是一名患者家属在我院优质护理服务专栏中的真诚寄语，在短文中用他（她）的触角真实、细致地记录了护理人员的工作内容。 
    随着优质护理服务活动在我院的深入开展，“以病人为中心”的服务理念得以贯彻实施。护理人员转变了传统的护理工作理念，在工作中从患者角度出发，从细微处着手，切实解决患者的实际问题，满足患者的心理需求，营造关心患者，爱护患者，尊重患者的氛围，诠释了优质护理服务的全新内涵。2013年我院护理服务满意度持续提高，收到锦旗13面以及表扬信多封，在第四季度再有15名护理人员获选 “最佳爱心护士”，她们分别是：刘运兰、周爱琴、叶丽贤、莫春霞、黄健仪、刘桂芬、程森莲、彭琼、李叶媚、吴娜丽、陈嘉儿、温碧姬、黄凤兰、何晓红、马娜妮。
    2014年，我院将继续踏着医院改革发展创新的步伐，不断完善自我，将优质护理服务工作做实做细，力争建立具有专科特色的护理服务品牌，努力为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。    （护理部 曹少珍）