自2017年清远市创建全国文明城市迎来“决战之年”，我院全体员工齐心协力，从身边开始，从点滴做起，用实际行动落实各项“创文”工作任务，为清远市“创文”作出了自己的贡献。
机构健全：成立“创文”领导小组
        医院高度重视文明城市创建工作，创建工作与日常工作紧密结合，列入全院工作的重要议事日程，加强领导，强化责任，周密部署，狠抓落实。医院成立了创建全国文明城市工作领导小组，由李伟明院长任组长，林学壬副院长任常务副组长，其他领导班子成员任副组长，院办、党办、医教部、护理部、后勤保障部等负责人为组员，负责创建工作的组织、指导、协调工作。领导小组根据上级部门关于文明城市创建工作的目标要求，结合医院实际制定了文明创建方案，明确创建工作重点,对创建目标及具体措施内容进行细化量化、逐项落实到具体分管领导和职能科室负责人，从而形成了创建工作一级抓一级、层层抓落实的良好格局。
广泛宣传：营造浓厚的“创文”氛围
        一踏入清远市妇幼保健院，将会被浓厚的“创文”氛围所包围。医院喷水池前、道德荣誉长廊、行政楼1楼大厅、各科室和休闲区宣传栏及院区内的电子屏幕，以图文并茂的方式宣传着“创文”标语，还有医院官网、微信、院刊、画报等宣传内容，让在院区内的人员无论“抬头”或“低头”都能看见宣传标语，大家能充分认识创建文明城市的重要性、必要性，潜移默化感召大家积极参与到“创文”工作中来。
志愿行动：奉献爱心、服务患者、服务群众
        结合医院推进文明城市创建方案，以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，医院先后派出234名志愿者，走出医院、走向社会开展送医送药、义诊、捐资赠物、慰问、帮扶等志愿活动。自开展“创文”以来，志愿者积极开展文明劝导、入户问卷调查等活动，以实际行动践行社会主义核心价值观和文明城市建设的精神内涵。
优质服务：您的满意是我们最大的追求
        医院大力加强道德教育和医德医风教育，规范员工特别是医务人员服务行为，制订医务人员执业行为十二不准，制定《清远市妇幼保健院文明行为服务规范》，员工人手一册，全院着装规范、服务文明、服务优质、微笑服务。树立“您的满意是我们最大的追求”服务理念，打造优质服务。一是出台了系列方便病人的措施，如：公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格；设置多媒体触摸屏，方便病人查询；改造前台服务中心，方便医患双方面对面咨询、就诊；对危重、老年以及行动不便的病人予以平车、轮椅接送；设立“爱心妈妈”小屋；实现就诊“一卡通”等等。二是简化门诊流程。在门诊大厅设有各科室分布示意图、门诊导医台、导医标识、专家门诊介绍栏等，就医信息清晰明了。同时，不断改善就诊环境，诊室门口设置候诊椅、走廊张贴科普知识图，营造了舒适的候诊环境，并有专人管理。医院还在发药、收费等窗口科室实行弹性工作制，有效缩短了病人排队等候时间，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。同时，保安定期巡视维护秩序，确保候诊病人秩序井然。
环境卫生：营造整洁有序的就医环境
        医院全面配合“创文”工作，人人参与，绿化亮化美化院区，不仅有专人专职负责医院安全保卫和清洁工作，各科室还分配工作人员在院区内进行文明劝导工作，在院区内进行劝烟、劝止插队、乱扔垃圾等不文明行为，有效维护了就诊环境。“创文”期间，治安、消防、车辆停放管理工作有序，医院绿化覆盖率达40%以上，四季添绿，花卉飘香。院区环境文明、整洁、美观。(院办 潘美恩 朱卓影)