为提升全科室人员的工作能力，提高服务质量，5月22日，财务部全体人员在行政楼二楼会议室举办了案例分析讨论会。评委由总会计师李敏、财务部主任丘琪、成本核算中心主任成燕云、内审科主任李丽、财务部主任助理黄斌华、收费处组长陈素等共同担任。讨论的内容以过去收费处被投诉的案例为主。
会上，参会人员随机分成三个小组，分组讨论了这些经典的案例。
   

    分组讨论结束后，各小组成员积极发言，对于案例中出现的问题思路清晰，分析准确，观点新颖，能够结合实际，提出许多具有建设性的建议。同时成员们针对日常工作中出现的问题积极向评委们请教，评委们细心聆听，耐心解答了收费员们在日常工作中遇到的棘手问题。
    会议最后，李敏总会计师作了简要的总结，她指出，我们医院的服务宗旨是“您的满意是我们最大的追求”，我们收费员应该多站在病人的角度去思考问题，在坚持医院和科室的规章制度的前提下，尽量为病人提供最大的便利，提高病人对收费服务窗口的满意度。
    此次案例分析讨论会肯在提高了收费员们的服务意识，刷新了服务观念，提高了服务质量，又增进了财务部内部之间的交流，让全体人员对财务部的工作有了更全面的了解和更深入的认识。 (财务部 谭宇慧)