11月28日下午，我院在行政楼五楼会议厅举办优质服务管理专题培训班，医院党政领导班子、全体党员及中层干部共170人参加了培训。培训班由院党委书记、院长李伟明同志亲自授课。
   

    会上，李伟明院长详细地讲解了优质服务管理的内涵、管理的职能以及管理的原则，并结合医院实际工作，事例鲜明、语言生动、深入浅出、通俗易懂地阐述了优质服务管理的内容，提出了改善服务的方法，引导大家如何在医院工作中做好优质服务管理。
    李院长强调，优质服务，必须注重细节服务、注重微笑服务，把病人当家人，使病人在整个诊疗过程中有优质服务体验。要做到这一点，必需转变思想观念，端正服务态度，改进服务流程，提高服务质量，去除服务恶习，建立团队服务文化，同时，可以借鉴他山之石，学习先进服务经验，持续改进服务战略。
    李院长要求，干部职工要多站在患者一方想问题，掌握患者感知度，特别是要提高临床一线人员的服务意识，要注意工作方法方式，转变工作作风，提高服务对象的满意感和忠诚感,进一步推动医院高质量发展。