序号

评标因素(权重分)

评标标准

分值

1

价格评价项(20分)

价格分

满足招标文件要求具投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分,其他有效投标人的价格分按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×10

20

技术部分（48分）

项目实施与服务方案

根据投标人提供的项目实施与服务方案进行评分，方案内容包括但不限于：①车辆资源保障；②车辆卫生与安全管理；③驾驶员团队管理；④服务响应与准时履约；⑤应急预案与风险控制等内容。

1.方案内容包括上述5项内容，缺一项扣1分，本项最高得分5分

2. 车辆资源保障方案包括提供车辆类型、数量、品牌/型号等内容。本项最高得分5分。

（1）提供的车辆类型、数量、品牌/型号等完全满足或优于采购需求得5分；

（2）提供的车辆类型、数量、品牌/型号等基本满足需求得3分；

（3）提供的车辆类型、数量、品牌/型号等不能满足需求得1分；

（4）无车辆资源保障方案相关内容不得分。

3.车辆卫生与安全管理包括消毒清洁流程、检查记录制度、安全设备配备。本项最高得分5分。

（1）消毒清洁流程及标准明确（符合医疗卫生标准）、检查记录制度完善，安全设备配备完善并定期检查，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）消毒清洁流程及标准较明确，检查记录制度较完善，安全设备配备及检查较完善，基本满足采购需求得3分；

（3）消毒清洁流程及标准不明确，检查记录制度不完善，安全设备配备及检查不完善，不能满足采购需求得1分；

（4）无车辆卫生与安全管理相关内容不得分。

4.驾驶员团队管理包括提供驾驶员资质（驾照、健康证、3年以上驾龄、无重大事故）审查、培训（服务规范、应急处理）、考核及日常管理制度。本项最高得分5分。

（1）驾驶员团队管理内容全面、可行，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）驾驶员团队管理内容较全面、可行，基本满足采购需求得3分；

（3）驾驶员团队管理内容不全面、不可行，不能满足采购需求得1分；

（4）无车辆卫生与安全管理相关内容不得分。

5.对需求中服务响应与准时履约保障措施。本项最高得分5分。

（1）措施具体、技术手段先进，准点率监控和提升方案有效，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）措施较具体，准点率监控和提升方案等基本满足采购需求得3分；

（3）措施不具体，准点率监控和提升方案等不能满足采购需求得1分；

（4）无服务响应与准时履约保障措施相关内容不得分。

6.车辆故障、交通事故、驾驶员缺勤、恶劣天气、交通管制等突发情况的预案。本项最高得分5分。

（1）预案完善，替代方案（车辆、人员）切实可行，损失赔偿机制清晰，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）预案较完善，替代方案（车辆、人员）基本可行，损失赔偿机制较清晰，基本满足采购需求得3分；

（3）预案不完善，替代方案（车辆、人员）可行性差，损失赔偿机制不清晰，不能满足采购需求得1分；

（4）无预案内容不得分。

30

服务评价与质量管理

根据投标人提供的服务评价与质量管理进行评分，内容包括但不限于①服务评价体系；②质量承诺与保障措施。

1.方案内容包括上述2项内容，缺一项扣1分，本项最高得分2分。

2.服务评价体系建设包括建立完善的乘客满意度评价机制（如二维码评价、电话回访等），评价维度覆盖准时、车况、卫生、服务态度等，,并针对<90%的情况有具体改进措施。本项最高得分5分。

（1）机制完善可行，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）机制较完善，可行，基本满足采购需求得3分；

（3）机制不完善，可行性较差，不能满足采购需求得1分；（4）无服务评价体系建设内容不得分。

3.对技术需求中的所有标准（如卫生达标、证件齐全、准时率）有具体的内部监督、检查、考核和持续改进机制。本项最高得分5分。

（1）工作标准及改进机制内容全面、明确、可行，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）工作标准及改进机制内容较全面、明确、可行，基本满足采购需求得3分；

（3）工作标准及改进机制内容不全面、明确、可行，不能满足采购需求得1分；

（4）无工作标准及改进机制内容不得分。

12

验收方案

根据投标人提供的验收方案进行评分。本项最高得分6分

1.提供的验收流程清晰，对关键验收标准（年检/保险、安全设备、准时记录、清洁度检查、满意度报告）的配合核查方案具体、便捷，完全满足或优于采购需求得6分；

2.提供的验收流程较清晰，对关键验收标准（年检/保险、安全设备、准时记录、清洁度检查、满意度报告）的配合核查方案较具体、便捷，基本满足采购需求得3分；

3.提供的验收流程不清晰，对关键验收标准（年检/保险、安全设备、准时记录、清洁度检查、满意度报告）的配合核查方案不具体、便捷，不能满足采购需求得1分；

4.无验收方案不得分。

6

3

商务部分（32分）

售后服务方案

根据投标人提供的方案进行评分，方案内容包含但不限于：①急响应机制；②服务投诉处理；③车辆维护与保养；④重大活动保障方案：

1.投标人提供的方案包含上面4项目内容，缺一项扣1分，本项最高得分4分。

2.应急响应方案包括机制7×24小时应急响应、故障救援流程、替换车辆调度来源（自有）、市内及周边替换到达时限、长途替换协调方案。本项目最高分5分。

（1）内容全面、具体，可行，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）内容较全面、具体，可行，基本符合采购需求得3分；

（3）内容全面性及可行性差，不满足采购需求得1分述内容（4）无相关方案内容不得分。

3.服务投诉处理包含处理流程、响应时效和解决时限。本项目最高分5分。

（1）处理流程清晰、责任明确，保障措施有力，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）处理流程、责任分担、保障措施较清晰、有力基本符合采购需求得3分；

（3）处理流程、责任分担、保障措施等不清晰，不满足采购需求得1分；

（4）无相关服务投诉处理内容不得分。

4.车辆维护与保养计划：提供详细的月度、季度、年度车辆维护保养计划（含项目、周期、标准），承诺提供月度保养记录供采购人核查。本项目最高分5分。

（1）方案详实可靠，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）方案基本可行，基本符合采购需求得3分；

（3）方案模糊不清，不满足采购需求得1分；

（4）无相关计划内容不得分。

5.重大活动保障方案明确备用车辆储备比例、调度预案、人员配备及指挥协调机制。本项目最高分5分。

（1）方案内容全面、针对性强，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）方案内容较全面、针对性一般，基本符合采购需求得3分；

（3）方案内容不全面、针对性较差，不满足采购需求得1分一般：

（4）无相关方案内容不得分。

24

同类项目业绩

投标人提供自2022年12月1日至今同类项目的业绩，每提供一份有效合同得2分，最多得8分。

（注：同一家单位的合同不重复计分。需提供合同关键页（含签订合同双方的单位名称、合同项目名称与含签订合同双方的落款盖章、签订日期的关键页）复印件并加盖投标人公章作为证明材料，不提供的不得分。）

8

注：1、投标人须在投标文件中提供上述评标因素和标准有关的证照、证明资料等复印件，未提供证照证明资料的不予计分。

2、评标时，评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价、评分，然后汇总每个投标人每项评分因素的得分。

3、综合得分为评标委员会成员个人评审计分的算术平均值。

4、综合得分计算保留2位小数，第3位小数四舍五入。